Com as medidas de isolamento social impostas para o controle da pandemia do coronavírus, a demanda por internet aumentou nas residências, assim como as reclamações dos clientes quanto à qualidade do serviço: em Minas Gerais, as queixas relativas à banda larga fixa subiram 37,7% de março a maio deste ano, em comparação com o mesmo período de 2019. Foram 25.075 registros na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) nesses três meses de distanciamento, uma média de 272 por dia. Em todo o Brasil, a insatisfação cresceu ainda mais: 41,6%.
Segundo a Anatel, na segunda quinzena de março, quando as pessoas passaram a ficar mais em casa e a usar a internet para trabalhar e estudar remotamente, houve um aumento de 40% a 50% na demanda de tráfego nacional, em relação à primeira semana do mês. Já em março as reclamações de banda larga fixa tiveram alta: foram 7.481 em Minas Gerais, ante 5.812 em fevereiro, uma elevação de 28,7%.
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